Аудит зоны ресепшн – это комплекс мероприятий, направленных на изучение и выявление возможностей для улучшения как конкретного бизнес-процесса, так и, возможно, некоторых других. Ограничения и несоответствия одного процесса могут быть вызваны проблемами в соседних.

Процесс включает:

• Анализ документов, регламентирующих бизнес-процесс
• Сбор данных о значениях и показателях процесса (количественные данные, как происходит планирование целевых значений, как происходит реагирование на отклонения и т.д.)
• Интервьюирование сотрудников, выполняющих бизнес-процесс
• Интервьюирование поставщиков и клиентов процесса
• Непосредственный мониторинг за ходом выполнения процесса

Контрольный лист (отчет об аудите) содержит:

• Информацию о процессе
• Выявленные отклонения
• Причины отклонений
• Предложения по улучшению

Предложения по улучшению могут включать:

• Предложения по изменению хода процесса
• Меры по дополнительному обучению персонала
• Меры по доработке программного обеспечения
• Список дополнительного оборудования/ ПО для закупки
• Предложения по поощрению персонала
• Предложения по кадровым изменениям