Тайный покупатель

Тайный покупатель – это оценка качества обслуживания и сервиса избранных подразделений клиента специально подготовленными сотрудниками агентства в роли реальных потребителей услуг/товаров.

Услуга "Тайный покупатель" может быть вам интересна, если вы:

• хотите оценить; уровень клиентского сервиса Вашего магазина/офиса/отделения;
• разрабатываете корректирующие мероприятия по мотивации персонала;
• хотите оценить уровень работы компаний-партнеров;
• проводите аттестацию персонала;
• ведете конкурентную разведку;

Этапы работы по проекту:

Пример проведенного исследования:

• Описание компании: крупная розничная федеральная сеть, российская компания
• География: вся России, более 100 торговых точек;
• Требуемая отчетность: фото, аудио, заполненная анкета (более 30 вопросов, в т.ч. открытых);
• Период: март 2015 - август 2015.

Преимущества работы с Coleman Group:

• Обширная география (вся Россия);
• Экспертиза в данной области;
• Большая база проверенных кандидатов;
• Предоставление единого контактного лица;
• Различные формы отчетности.