Тайный покупатель – это оценка качества обслуживания и сервиса избранных подразделений клиента специально подготовленными сотрудниками агентства в роли реальных потребителей услуг/товаров.
Услуга "Тайный покупатель" может быть вам интересна, если вы:
- хотите оценить; уровень клиентского сервиса Вашего магазина/офиса/отделения;
- разрабатываете корректирующие мероприятия по мотивации персонала;
- хотите оценить уровень работы компаний-партнеров;
- проводите аттестацию персонала;
- ведете конкурентную разведку;
Этапы работы по проекту:
Пример проведенного исследования:
- Описание компании: крупная розничная федеральная сеть, российская компания
- География: вся России, более 100 торговых точек;
- Требуемая отчетность: фото, аудио, заполненная анкета (более 30 вопросов, в т.ч. открытых);
- Период: март 2015 - август 2015.
Преимущества работы с Coleman Group:
- Обширная география (вся Россия);
- Экспертиза в данной области;
- Большая база проверенных кандидатов;
- Предоставление единого контактного лица;
- Различные формы отчетности.
