Аудит зоны ресепшн – это комплекс мероприятий, направленных на изучение и выявление возможностей для улучшения как конкретного бизнес-процесса, так и, возможно, некоторых других. Ограничения и несоответствия одного процесса могут быть вызваны проблемами в соседних.
Процесс включает:
- Анализ документов, регламентирующих бизнес-процесс
- Сбор данных о значениях и показателях процесса (количественные данные, как происходит планирование целевых значений, как происходит реагирование на отклонения и т.д.)
- Интервьюирование сотрудников, выполняющих бизнес-процесс
- Интервьюирование поставщиков и клиентов процесса
- Непосредственный мониторинг за ходом выполнения процесса
Контрольный лист (отчет об аудите) содержит:
- Информацию о процессе
- Выявленные отклонения
- Причины отклонений
- Предложения по улучшению
Предложения по улучшению могут включать:
- Предложения по изменению хода процесса
- Меры по дополнительному обучению персонала
- Меры по доработке программного обеспечения
- Список дополнительного оборудования/ ПО для закупки
- Предложения по поощрению персонала
- Предложения по кадровым изменениям
